Voca van Audiocodes is een geavanceerd spraakgestuurd platform dat bedrijven helpt om hun communicatie met klanten te verbeteren. Voca maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om processen te optimaliseren en de klantbeleving te versterken. Als operator zien we dat bedrijven belangrijke afwegingen moeten maken binnen efficiëntie. Voca is een slim antwoord op problemen met bereikbaarheid en arbeidskrapte.
Voca fungeert als een innovatief interactiecentrum dat klanten in staat stelt om direct hun vragen en verzoeken in te dienen met spraakcommando’s. Met geavanceerde spraakherkenningstechnologie verdwijnt de noodzaak voor ingewikkelde menu’s, waardoor klanten sneller en efficiënter geholpen worden.
Voca biedt drie verschillende pakketten die inspelen op de uiteenlopende behoeften van organisaties:
Met Basis beschik je over de kernfunctionaliteiten van Voca. Dit pakket biedt een eenvoudige, efficiënte spraakgestuurde interactie zonder complexe opties. Het is ideaal voor bedrijven die hun communicatie willen verbeteren met een minimale investering. Dit pakket vormt een uitstekende basis voor IVR telefonie.
Plus bouwt voort op de functionaliteit van Basis en is uitgerust met een visuele flow designer voor het eenvoudig aanpassen van klanttrajecten. Dit pakket ondersteunt maximaal 5 gelijktijdige doorgangen, wat je in staat stelt om meerdere klantgesprekken simultaan af te handelen. Dit maakt de IVR software nog gebruiksvriendelijker en flexibeler.
Pro voegt extra waarde toe, met alle functionaliteiten van Plus, aangevuld met een volledig klantcontactcentrum. Dit pakket is ontworpen voor integratie met Microsoft Teams-oplossingen en ondersteunt maximaal 10 gelijktijdige doorgangen. Dit maakt het een uitstekende keuze voor grotere bedrijven die intensieve klantcommunicatie vereisen.
IGCN heeft Speakup als partner voor het telefonieplatform. Vanaf de introductie van VoIP heeft IGCN dat ingezet bij klanten. Net als ict is telefonie de communicatie die altijd beschikbaar dient te zijn. En mocht er toch een probleem zijn dan wil je direct contact. Zo werkt dat bij Speakup én bij IGCN! Ons credo is dan ook: direct samen verder!
Bij skrepr maken we al jaren gebruik van de trunk-optie van Speakup voor onze klanten. Speakup onderscheidt zich door continu met de tijd mee te gaan, te innoveren en hun platform steeds verder te verbeteren. Deze toewijding aan kwaliteit en innovatie maakt hen een betrouwbare partner waar wij vol vertrouwen mee samenwerken.
Najaar 2023 zijn we naar volle tevredenheid overgestapt naar de Xelion telefonie oplossing van Speakup. Het is fijn samenwerken met de mensen van Speakup. Support vragen worden snel opgepakt en behandeld; de communicatie is duidelijk en to-the-point.
Een belangrijke meerwaarde van Voca van Audiocodes is de integratie met andere diensten van Speakup, zoals Xelion voor VoIP-telefonie en Compass voor gegevensanalyse. Door Voca te koppelen aan deze platforms, krijg je een holistisch overzicht van klantinteracties en operationele prestaties. Kies voor Voca en optimaliseer je klantinteracties met het pakket dat het beste bij jouw organisatie past. Neem contact met ons op voor een demonstratie en ervaar de mogelijkheden die Voca voor jouw organisatie kan bieden.
