In een vooruitblik voor 2012 voor een ander vakblad benadrukten we al het toenemende belang van de adviserende rol voor het kanaal. Telecom is niet meer een simpel spelletje van bellen en gebeld worden, en wie kan me dat voor de beste prijs leveren. We gaan van telefoneren naar communiceren. Hoewel de grote jongens zeker op mobiel vlak nog steeds de status quo in stand houden door de cashback-deals zie je zo langzaamaan dat de gebruikers wel gevoeliger worden voor het functionele aspect: Wat onderscheid deze leverancier nu van anderen, en waarom moet ik daar iets mee?
Ondernemingen vandaag de dag zitten met allerlei vraagstukken in de manier waarop ze met hun medewerkers omgaan: Mag tele-werken en moet ik daar dan apparatuur voor leveren of selecteert de medewerker die zelf, en hoe past dat dan in mijn IT-omgeving? Het zijn vraagstukken die allerlei onderdelen van de business raken, van IT tot personeelsmanagement, ARBO en belastingregels. Juist de leverancier die een goed antwoord kan bieden op vragen als ‘hoe beheer je nu die wildgroei aan devices’ (Mobile Device Management), ‘hoe zorg ik dat mijn medewerkers ook onderweg bij de bedrijfsinformatie kunnen’ (VPN of juist overstappen naar Cloud diensten) enzovoorts, die leverancier wordt een lifelong partner voor de klant.
Dan kunnen er eindelijk meters gemaakt worden, zodat de beheerder telefonie en de afdeling automatisering gezamenlijk de I-C-T(!) oplossing realiseren die het beste is voor de organisatie, waarmee de belofte van Unified Communication eindelijk kan worden ingelost – op de 4 schermen van vandaag, en op alle nog komende schermen. Want de samensmelting stopt nog lang niet. Vast en mobiel zijn nu geconvergeerd, maar we zijn nog lang niet zover dat we na onze werkdag thuis komen en dat alle domoticasystemen in huis dat zien en onze telefoons even in de ‘buiten kantooruren’ stand schakelen en een lijstje laten zien van onze favoriete series voor vanavond. Nadat we nog even die videoconference met de vestiging in de VS hebben gedaan, gewoon via de TV natuurlijk.
Maar genoeg gefantaseerd, we moeten aan het werk. Gewoon met onze favoriete smartphone, die met wat slimmigheden in het netwerk van de operator gekoppeld is op mijn eigen centrale (oke oke, cloud-systeem natuurlijk) zodat ik mijn vaste en mobiele nummers allemaal centraal kan beheren en routeren op de manier die mij het beste uitkomt. Smart phones op een smart network. Ik ben zelf fan van Android-gebaseerde toestellen, maar iPhones zijn ook mooi. Ook Windows Phones gaan ongetwijfeld een fraaie rol spelen. Maar ongeacht wat je kiest, het is een persoonlijke keuze, de tijd van de bedrijfsmatige keuze (Iedereen een BlackBerry) op dit vlak zijn wat mij betreft wel passe.
Deze column is gepubliceerd in de ChannelConnect 8, Winter 2012/13.
