Integratie tussen telefonie en CRM/ERP is in opmars. Het heeft veel voordelen voor de gebruiker. In een eerder interview met collega Quinten over CTI lees je waarom hij het op onze servicedesk onmisbaar vindt. We zetten hier graag de voordelen nog even op een rijtje:

• Voorkom fouten door efficiënter te werken. Telefoonnummers overtypen is immers met CTI niet meer nodig.
• Bespaar tijd door een telefoongesprek met één klik op je computer te starten.
• Geef je klanten een warm welkom, doordat je ze al herkent bij het rinkelen van de telefoon. Ze zijn nu geen ‘nummer’ meer. Ook krijg je de klantinformatie in beeld, waardoor je geen overbodige vragen stelt.
• Efficiënter werken, minder fouten maken en een warm welkom dragen bij aan een betere klanttevredenheid.
• De integraties dragen bij aan een betere tevredenheid onder werknemers. Dit maakt het werk namelijk makkelijker.
• Bespaar kosten, je hoeft namelijk niet te investeren in uitbreidings- of installatiekosten.

Er zijn ontzettend veel integraties mogelijk. Onderaan deze pagina kan je kijken of integratie met een bepaald CRM-systeem mogelijk is. De implementatie is ook nog eens makkelijk. Voor meer dan 100 gebruikte CRM oplossingen hebben we een wizard die stap voor stap helpt met de telefoon integratie. Denk aan de CRM-systemen zoals AFAS, Exact-Online, Anva en Zoho CRM, Superoffice en Zendesk.

Is er geen wizard voor jouw CRM-systeem? Dan kan je de stappen handmatig instellen. Ook dit gaat makkelijk en hier helpen we graag mee.